EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nos colis sont expédiés depuis quatre pays : la Slovaquie, la Hongrie, l’Inde et Hong Kong. Les numéros de suivi sont disponibles dans un délai de 3 jours après la confirmation de la commande. Ceux-ci ne sont pas systématiquement envoyés par e-mail, mais vous pouvez les obtenir sur simple demande auprès de notre service client.
Nous sommes joignables par e-mail, WhatsApp ou SMS au +33 6 69 93 50 55.

En cas de perte ou de retour du colis, une nouvelle expédition sera automatiquement effectuée. Si vous ne recevez toujours pas votre commande, un remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours.

SUIVI DE COLIS FACILITÉ POUR LE CLIENT

Il peut arriver que, lors de la réception d’un colis, le client rencontre des difficultés pour localiser ou suivre son envoi. Si le suivi indique que la livraison est effectuée mais que le colis n’est pas reçu, le client doit d’abord vérifier sa boîte aux lettres ou son service de messagerie. En cas d’absence d’informations, il peut contacter le service de livraison pour signaler une éventuelle perte du colis. En cas de besoin, une déclaration peut également être faite auprès de la police ou de l’organisme bancaire concerné.

ENQUÊTE POUR LOCALISER LE COLIS

Si le colis est toujours introuvable, le client peut demander l’ouverture d’une enquête pour tenter de le localiser. Cette enquête peut durer jusqu’à 14 jours. Il est important de noter que la signature est requise lors de la réception du colis. Pour éviter toute absence au moment de la livraison, il est recommandé de suivre l’état de la commande à l’aide du système de suivi, accessible depuis le compte du client sur notre site www.pharmacycanadienne.com.

Si le client n’est pas présent lors de la livraison, le chauffeur pourra le contacter par téléphone, laisser un message ou proposer une nouvelle date de livraison. Si le client ne reprend pas contact avec la compagnie de livraison, le colis sera renvoyé à la pharmacie, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

IMPLICATION DES MÉDECINS AFFILIÉS

Les commandes de médicaments sont traitées du lundi au vendredi. Elles sont envoyées à des médecins affiliés qui vérifient chaque demande avant de rédiger l’ordonnance nécessaire. Une fois l’ordonnance validée, elle est envoyée à la pharmacie partenaire, qui prépare la commande pour expédition. Le client doit régler le coût des médicaments et des frais de livraison, puis attendre entre deux et trois jours pour recevoir son colis. Lors de la livraison, une signature peut être demandée pour confirmer la réception du colis.

ZONES DE LIVRAISON

Nos colis peuvent être livrés dans de nombreux pays d’Europe, aux États-Unis, au Canada, ainsi qu’en Martinique. Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33669935055, par e-mail à support@pharmacycanadienne.com ou par SMS. Un de nos agents vous fournira toutes les informations nécessaires.